Mise à jour de la livraison // Update of the delivery date

FR

Chers clients,

Tout d’abord bonne année à tous, de la part de toute l’équipe, nous vous souhaitons nos meilleurs voeux.

Nous voilà aujourd’hui le 19 janvier, et nous avons des bonnes et des mauvaises nouvelles à vous annoncer. Nous savons que l’attente autour du produit se fait longue et que nous avons pris du retard. Nous vous remercions de votre confiance et de la patience dont vous avez fait preuve jusqu’ici.

S’agissant du moule des supports de filtres il a été reçu par HERTUS hier et il a été monté sur la presse; Après l’avoir essayé toute la matinée, il a été déclaré conforme. Cela signifie que les pièces respectent notre cahier des charges et que les fonctionnalités de celles-ci sont remplies.

S’agissant de l’anti-buée que nous avons testé sur nos visières, le résultat est au rendez-vous, vous serez heureux d’apprendre que le traitement que nous avons fait subir à nos visières est univoque. Vous n’aurez pas de buée dans votre masque et nous avons pris la décision de traiter la surface interne et externe de la visière, cela signifie que les deux faces de votre masque sera anti-buée.

Nous avons par ailleurs identifié ce matin un léger dysfonctionnement : une mauvaise fixation du joint à lèvre sur la visière. Désireux de vous livrer un produit confortable nous avons, en parallèle de nos corrections sur le moule des supports filtres, révisé la dureté du joint à lèvre initialement prévue à 50 Shore A à 30 Shore A. Cette modification améliore considérablement le confort du masque sur le visage. Cette décision va dans le sens d’une amélioration mais elle impose une modification qui permettra au joint, plus souple, de venir se clipper convenablement sur la visière. Nous avons pris la liberté de prendre cette décision bien qu’elle occasionne un retard de 10 jours quant au démarrage des expéditions. Le moule de joint va donc être démonté pour être corrigé et permettre au joint d’avoir une meilleure adhérence à la visière avant d’être remonté pour démarrer les expéditions.

En effet, nous avons discuté en interne car nous souhaitions vous livrer les masques à partir de cette semaine; mais à l’unanimité nous avons considéré qu’un retard de 10 jours était justifié au regard de l’amélioration du produit pour vous les utilisateurs.

Qu’est ce que ça change pour vous?

Cela occasionne un retard supplémentaire de 10 jours par rapport aux expéditions préalablement prévues ce jour, le 19 janvier 2021.

Qu’est ce que cela signifie?

Cela signifie que nous démarrerons les expéditions le 29 janvier 2021. Vous aurez un produit fonctionnel, confortable, design et transparent qui vous récompensera de votre patience.

Comment se dérouleront les expéditions?

Le démarrage des expéditions est donc reporté au 29 janvier 2021 au départ de chez HERTUS. La plateforme logistique recevra les colis en provenance d’HERTUS le 1er février et elle expédiera les commandes à vos adresses. Nous fonctionnerons par lots de livraisons, et ce procédé prendra deux semaines. Lorsque votre commande sera expédiée de notre plateforme logistique vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi afin de visualiser les étapes de livraison de votre colis.

Quelle est la date de livraison estimée?

Aujourd’hui compte tenu de ce retard volontaire que nous prenons pour améliorer le produit, les masques arriveront à partir du 3 février.

Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos produits. Nous savons que vous avez fait preuve de beaucoup de patience et vous demandons un dernier effort. Il faut comprendre que notre seule et unique volonté est de vous livrer un produit que vous aurez envie de porter.

Merci de votre compréhension et merci de continuer à nous soutenir. ❤️❤️❤️ CIVILITY Team.




EN

Dear customers,

First of all, happy new year to all of you, on behalf of the whole team, we wish you all the best.

Here we are today, January 19th, and we have some good and bad news to tell you. We know that the wait around the product is long and that we are behind schedule. We thank you for your trust and patience so far.

The mould for the filter holders was received by HERTUS yesterday and was mounted on the press. After trying it out all morning, it was declared compliant. This means that the parts comply with our specifications and that the functionalities of the parts are fulfilled.

As for the anti-fogging we tested on our visors, the result is there, you will be happy to know that the treatment we gave to our visors is unambiguous. You won't have any fog in your mask and we have made the decision to treat the inner and outer surface of the visor, this means that both sides of your mask will be anti-fogged.

We have also identified a slight malfunction this morning: a bad fixation of the lip seal on the visor. Wishing to deliver you a comfortable product, we have, in parallel with our corrections on the mould of the filter supports, revised the hardness of the lip seal initially planned at 50 Shore A to 30 Shore A. This modification considerably improves the comfort of the mask on the face. This decision is an improvement, but it requires a modification that will allow the seal, which is softer, to clip properly on the visor. We took the liberty of making this decision even though it will cause a 10-day delay in the start of shipments. The gasket mold will therefore be dismantled to be corrected and allow the gasket to have a better adherence to the visor before being reassembled to start the shipments.

Indeed, we discussed internally because we wanted to deliver the masks to you starting this week; but unanimously we considered that a delay of 10 days was justified in view of the improvement of the product for you the users.

What's the difference for you?

This means an additional 10 days delay compared to the previously scheduled shipments today, January 19, 2021.

What does this mean?

It means that we will start shipping on January 29, 2021. You will have a functional, comfortable, design and transparent product that will reward you for your patience.

How will the expeditions take place?

The start of the expeditions is therefore postponed to January 29, 2021 from HERTUS. The logistic platform will receive the parcels from HERTUS on February 1st and will ship the orders to your addresses. We will operate in delivery batches, and this process will take two weeks. When your order will be shipped from our logistics platform you will receive a confirmation email with your tracking number in order to visualize the delivery steps of your package.

What is the estimated delivery date?

Today given this voluntary delay that we are taking to improve the product, the masks will arrive from February 3rd.

We know that you are looking forward to receiving your products. We know that you have been very patient and are asking for one last effort. You must understand that our one and only will is to deliver a product that you will want to wear.

Thank you for your understanding and thank you for continuing to support us. ❤️❤️❤️CIVILITY Team.

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