FR Chers Backers, Ces dernières semaines vous avez été nombreux à nous demander pourquoi vous ne receviez pas de numéro de tracking comme convenu dans la précédente mise à jour. Tout d’abord nous souhaiterions rappeler que malgré les retards et aléas traversés au cours de ce projet, ils ne sauraient en aucun cas justifier les incivilités qui ont eu lieu sur les diverses plateformes. La page Facebook n’est pas le lieu du SAV, elle a été clôturée suite à de nombreux incidents supportés par nos équipes. Nous comprenons la frustration et nous la partageons. Nous souhaiterions, comme vous, que tout cela aille plus vite. Rappelons qu’il s’agit d’un produit de santé et que la production ainsi que l’assemblage du masque doivent respecter un cahier des charges stricte. Beaucoup de choses ont été dites et il convient d’en faire le tri. Nous avons effectivement démarré les livraisons pour les entreprises (notamment celles qui ont commandé sur INDIEGOGO) car ils font appel à leurs transporteurs privés et ont commandé une seule référence, ils ont donc été livré plus rapidement. Les livraisons ne s’effectuent pas en fonction de votre numéro de commande mais en fonction des références. Nous avons eu des problèmes avec la plateforme logistique qui ne souhaitait pas entamer les livraisons avant d’obtenir toutes les références de nos masques. Nous avons donc demandé à notre injecteur HERTUS de renforcer les effectifs et avons mobilisé une partie de notre équipe qui s’est déplacée sur le site d’Angoulême pour faire avancer la situation et accélérer le processus de livraison. Nous travaillons activement à la résolution de ce soucis et toutes nos équipes sont mobilisées. Nous avons conscience que vous souhaitez recevoir vos masques et au moment où nous vous écrivons, nous envoyons des colis. Cette semaine nous avons doublé les effectifs et devrions être en mesure de livrer 2000 masques originaux. Les masques POP commenceront à être livrés la semaine prochaine à partir du 15 mars. Les masques AIR seront envoyés à partir du 15 mars et les ventilateurs à partir d’avril. Nous ne pouvons vous donner que des fourchettes de livraisons car en attendant d’avoir produit toutes les références les livraisons ne seront pas traitées par la plateforme logistique. CIVILITY est un projet que nous avons réalisé pour vous et grâce à vous. Rappelez vous que des êtres humains travaillent tous les jours sur ce projet; Bien que votre mécontentement soit légitime nous vous prions de ne pas manquer aux valeurs que nous prônons à savoir : la solidarité, le civisme et la bienveillance.
VIDÉO chez notre fabricant : https://www.youtube.com/watch?v=5o1_4M85cAo Merci à tous ️ CIVILITY Team
EN Dear Backers, Over the last few weeks, many of you have asked us why you were not receiving a tracking number as agreed in the previous update. First of all, we would like to remind you that despite the delays and hazards encountered during the course of this project, they can in no way justify the incivilities that have taken place on the various platforms. The Facebook page is not the place for after-sales service, it was closed following numerous incidents supported by our teams. We understand the frustration and we share it. We wish, like you, that all this would go faster. Remember that this is a health product and that the production and assembly of the mask must comply with strict specifications. Many things have been said and it is necessary to sort them out. We have indeed started deliveries for companies (especially those who ordered on INDIEGOGO) because they use their private carriers and ordered a single reference, so they were delivered faster. Deliveries are not made according to your order number but according to the references. We had problems with the logistic platform that did not want to start the deliveries before getting all the references of our masks. So we asked our HERTUS injector to reinforce the workforce and mobilized part of our team who went to the Angoulême site to move the situation forward and speed up the delivery process. We are actively working to resolve this concern and all our teams are mobilized. We are aware that you wish to receive your masks and at the time we write to you, we send parcels. This week we have doubled our staff and should be able to deliver 2000 original masks. The POP masks will start to be delivered next week from March 15th. The AIR masks will be sent from March 15th and the fans from April. We can only give you delivery ranges because until all references have been produced the deliveries will not be processed by the logistic platform. CIVILITY is a project that we have realized for you and thanks to you. Remember that human beings are working every day on this project; although your dissatisfaction is legitimate, we ask you not to fail in the values we advocate: solidarity, civic-mindedness and benevolence.
VIDEO at our manufacturer: https://www.youtube.com/watch?v=5o1_4M85cAo Thanks to all of you ️ CIVILITY Team